Rabo Mobiel verwerkt bij de uitvoering van haar dienstverlening gegevens, waaronder persoons- en verkeersgegevens, van U en van mogelijke Eindgebruikers.

In Nederland is de omgang met persoonsgegevens geregeld in de Grondwet, het Wetboek van Strafrecht, de Wet op de Persoonsbescherming en in de Telecommunicatiewet. In deze wetten is vastgelegd wat binnen de Nederlandse wetgeving wel en niet geoorloofd is. Zie ook de website van het college persoonsbescherming: http://www.cbpweb.nl/

Rabo Mobiel gaat binnen de wetgeving zorgvuldig met deze gegevens om, waarborgt het telefoongeheim enzorgt ervoor dat elke verwerking van gegevens voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, in het bijzonder de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Telecommunicatiewet.

Dit document beschrijft op welke wijze Rabo Mobiel met persoonlijke gegevens omgaat.

Persoonsgegevens

Rabo Mobiel verwerkt persoonsgegevens (zoals naam, adres, woonplaats, leeftijd, e-mail adres, afgenomen diensten) met name voor de volgende doeleinden:

• Het technisch mogelijk maken van de dienstverlening, waaronder het opbouwen van verbindingen.
• Het verwerken van rekeningen en betalingen.
• Het afhandelen van vragen, klachten, wijzigingen en overige correspondentie.
• Het beoordelen en accepteren van (potentiële) klanten bij het aangaan en uitvoeren van de overeenkomsten. Hieronder valt ook een kredietwaardigheidsonderzoek, fraudepreventie, monitoring van dure gesprekken en hoogverbruik.
• Het uitvoeren van marketingactiviteiten ten einde een relatie met de cliënt tot stand te brengen en/of te houden, danwel uit te breiden.
• Analyseren van gegevens t.b.v. vergroting van het cliëntenbestand, het verbeteren van produkten- en dienstenassortiment en om beter te kunnen inspelen op de persoonlijke situatie van de cliënt.
• Een verantwoorde bedrijfsvoering, waaronder beveiliging, risicobeperking, integriteitonderzoek, behandeling van ongewenste oproepen, uitbreiding en verbetering van dienstverlening.
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen,
• Statistische en wetenschappelijke doeleinden (bv. datawarehousing).
• Het uitgeven van (al dan niet elektronische) gidsen en het aanbieden van abonnee-informatiediensten.
• Het waarborgen van de veiligheid en integriteit zoals verstrekking van gegevens in het kader van eenstrafrechtelijk onderzoek, aan bevoegde autoriteiten, en –op verzoek van U zelf- aan andere aanbieders ten behoevevan afscherming van het gebelde nummer op de nota.
• Het verstrekken van gegevens aan kredietwaardigheidcontrole-instanties bij onbetaalde rekeningen voor beëindigde contracten.

Gebruiksgegevens

Rabo Mobiel verwerkt uw gebruiksgegevens (zoals het tijdstip en de duur van het gebruik van een Aansluiting, surfgedrag, IP-adressen, URL’s) voor de volgende doeleinden:

• Het vervaardigen van rekeningen;
• Opsporing van fraude;
• Afhandeling van uw verzoeken om inlichtingen met betrekking tot uw eigen Aansluiting;
• Wettelijke verplichtingen, waaronder het verlenen van medewerking aan wettelijk gegeven lasten tot aftappen en in het kader van strafrechtelijk opsporingsonderzoek;
• Marktonderzoek en verkoopactiviteiten met betrekking tot elektronische communicatiediensten.
• Het bepalen van op Cliënt toegespitste dienstoplossingen.

Locatiegegevens

Dergelijke gegevens kunnen worden gebruikt:

• Ten behoeve van wettelijke verplichtingen, waaronder het verlenen van medewerking aan wettelijk gegeven lasten tot aftappen en in het kader van strafrechtelijk opsporingsonderzoek;
• Ten behoeve van de levering van toegevoegde waarde diensten zoals omgevingsdiensten (hotels, tankstations etc);
• Ten behoeve van locatiegerichte diensten die de cliënt aankoop (tracking en tracing)

Bewaartijd van de gegevens

De gegevens worden niet langer bewaard dan wettelijk is toegestaan voor de realisatie van de doeleinden waarvoor ze beschikbaar zijn. Rabo Mobiel draagt zorg voor een adequate beveiliging van de gegevens. Uitsluitend personen die op grond van hun functie over gegevens dienen te beschikken hebben in dat kader toegang tot die gegevens.

Recht op inzage van uw persoonsgegevens

Als klant heeft u recht op inzage van uw persoonsgegevens. Dit houdt in dat U kunt opvragen welke persoonsgegevens er van U zijn geregistreerd en voor welke doeleinden die gegevens worden gebruikt. U dient hiervoor een brief met een verzoek tot inzage, voorzien van uw naam, adres, mobiele telefoonnummer en een kopie van een geldig legitimatiebewijs, te sturen naar Rabo Mobiel BV, Postbus 15492, 1001 ML Amsterdam. Rabo Mobiel heeft het recht u € 5, = administratiekosten in rekening te brengen.

Recht op correctie van uw persoonsgegevens

Als klant heeft U het recht om uw persoonsgegevens te laten corrigeren. U dient hiervoor een brief met een verzoek tot correctie, voorzien van uw naam, adres, mobiel telefoonnummer en een kopie van een geldig legitimatiebewijs, te sturen naar: Rabo Mobiel BV, Postbus 15492, 1001 ML Amsterdam.

Recht van verzet tegen gebruik van uw gegevens

Als klant heeft U wettelijk een aantal mogelijkheden om U te verzetten tegen verder gebruik van uw gegevens. Ook indien U in een eerder stadium toestemming heeft gegeven, kunt u zich verzetten tegen verder gebruik van uw gegevens. Ook kunt u bezwaar maken tegen verstrekking van uw gegevens aan derden voor direct marketingdoeleinden. Tegen het gebruik van uw verkeersgegevens  voor  verkoopactiviteiten met betrekking tot elektronische communicatiediensten of de levering van toegevoegde waarde diensten kunt u eveneens bezwaar aantekenen (U kunt dan mogelijk dan niet langer van die toegevoegde waardediensten gebruik maken).

Voor een beroep op het recht van verzet dient U een brief, voorzien van uw naam, adres en mobiel telefoonnummer te sturen aan Rabo Mobiel BV, Postbus 15492, 1001 ML Amsterdam.

In geval van een beroep op het recht van verzet tegen het gebruik van uw persoonsgegevens is Rabo Mobiel gerechtigd U maximaal € 5 aan administratiekosten in rekening te brengen, tenzij het een bezwaar tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing doeleinden betreft. Dit kan kostenloos bekend worden gemaakt.

Nummerweergave en alarmnummer 112

Rabo Mobiel geeft standaard uw nummer door aan de opgeroepen Aansluiting. Wilt u niet dat uw telefoonnummer zichtbaar wordt bij anderen, dan kunt u via het menu van uw toestel de weergave van uw nummer blokkeren. Conform een wettelijke verplichting wordt bij het bellen naar het alarmnummer 112 uw telefoonnummer altijd meegezonden, ook als U Nummerweergave heeft laten blokkeren.

Notaspecificatie

Bij de specificatie van nota’s kan het telefoonnummer van de Aansluiting waarmee een verbinding tot stand wordt gebracht op de nota van de oproepende Aansluiting worden weergegeven, tenzij met de contractant van de opgeroepen Aansluiting is overeengekomen dat zijn telefoonnummer zal worden afgeschermd op de nota van andere klanten (call masking). Dit afschermen houdt volgens wettelijke bepalingen in dat de laatste vier cijfers van het nummer onleesbaar worden gemaakt.

Telefonische overlast

Indien U last heeft van aanhoudende hinderlijke of kwaadwillige oproepen en U niet weet van wie deze afkomstig zijn, kunt U bij Rabo Mobiel schriftelijk een verzoek indienen om actie te ondernemen. U kunt dit verzoek indienen bij Rabo Mobiel BV, Postbus 15492, 1001 ML Amsterdam.

Een dergelijk verzoek dient te zijn voorzien van de volgende gegevens:

a) uw naam, adres-, postcode- en woonplaatsgegevens,

b) het nummer waarop de oproepen betrekking hebben,

c) een beschrijving van de aard en de ernst van de last als gevolg van de hinderlijke of kwaadwillige oproepen en

d) een indicatie van de data en tijdstippen van de desbetreffende telefoontjes. Indien de identiteit van de beller bij Rabo Mobiel bekend is, zal Rabo Mobiel aan die persoon (schriftelijk) laten weten dat U dit als overlast ervaart en diegene dringend verzoeken hiermee te stoppen. Mocht dat niet helpen, dan kan Rabo Mobiel U, in laatste instantie, het telefoonnummer met de naam en het adres van de beller geven (art 11.11 Telecommunicatiewet). Van de gegevensverstrekking zal mededeling worden gedaan aan de beller wiens gegevens het betreft.

Cookies

Deze informatie wordt gebruikt voor optimalisatie van de dienstverlening van Rabo Mobiel op het internet. Op de Rabo Mobiel Websites worden cookies gebruikt om het mogelijk te maken dat U een Aansluiting bestelt bij Rabo Mobiel. Tevens kunt U bij het inloggen op uw Account op de Rabo Mobiel Website gebruik maken van de optie om uw gebruikersnaam te bewaren. In dat geval plaatst Rabo Mobiel een permanente cookie op uw computer. Uw browser zal U bij ieder bezoek de mogelijkheid bieden de cookie te verwijderen. De meeste browsers zijn standaard ingesteld op het accepteren van cookies. U kunt uw browser zo instellen dat cookies worden geweigerd of dat U wordt gewaarschuwd wanneer cookies worden verzonden. Ook kunt u regelmatig de op uw computer opgeslagen cookies wissen. Voor meer informatie hierover kunt u de gebruiksaanwijzing van uw browser raadplegen.

Veiligheidsmaatregelen

Rabo Mobiel voert haar activiteiten grotendeels uit binnen de beveiligde omgeving van de Rabobank. Binnen deze bankomgeving is sprake van een optimale beveiliging van transport en opslag van gegevens. Alle toegangscodes m.b.t. betaaltransacties worden binnen deze omgeving versleuteld.

Camera toezicht

Camera’s kunnen door Rabo Mobiel gebruikt worden:

• Ter beveiliging en bescherming van de adviespunten (bv. Rabobank kantoren), haar Cliënten en haar medewerkers, en
• Ter voorkoming, opsporing en vervolging van strafbare feiten, en
• Voor het vastleggen van beelden ter ondersteuning van juridische procedures.

Indien er sprake is van cameratoezicht zal dit duidelijk kenbaar worden gemaakt.

Opnemen telefoongesprekken

Gesprekken met klantenservice kunnen worden opgenomen ten behoeve van het gebruik voor trainings-, coachings- en beoordelingsdoeleinden. Indien noodzakelijk ter bestrijding van strafbare gedragingen.