Privacy Statement Rabo Mobiel

Wie zijn wij

Rabo Mobiel is een onderdeel van de Rabobank Groep. Wij bieden u mobiele telefoondiensten aan. Daarnaast ontwikkelen wij samen met Rabobank Nederland en de coöperatieve Rabobanken diensten om mobielbankieren mogelijk te maken. Voor Rabo Mobiel staat uw belang altijd centraal. Rabo Mobiel is gebonden aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Telecommunicatiewet.

Bij de verwerking van uw gegevens gaat Rabo Mobiel zorgvuldig te werk. Wij gebruiken alleen díe gegevens die nodig zijn voor een optimale dienstverlening. Voor zover dat niet voortvloeit uit de wet of uit verplichtingen die Rabo Mobiel jegens u is aangegaan, worden zonder uw toestemming geen persoonsgegevens aan derden verstrekt.

Uw persoonsgegevens worden beschikbaar gesteld voor alle onderdelen van de Rabobank Groep zodat steeds een zo afgewogen mogelijk product of dienst kan worden geleverd. Hierbij blijven onverkort de wettelijke en interne spelregels voor de uitwisseling van persoonsgegevens van toepassing.

De belangrijkste onderdelen van de Rabobank Groep in het kader van dit Privacy Statement zijn:

• Coöperatieve Rabobanken en hun dochters, waaronder makelaarskantoren en assurantietussenpersonen
• Rabobank Nederland, waaronder Rabobank International, Rabo Securities
• De Lage Landen International B.V.
• Rabo Vastgoedgroep
• Rabohypotheekbank N.V.
• Rabo Groen Bank B.V.
• Robeco Groep N.V.
• Schretlen & Co. N.V.
• Obvion N.V.
• FGH Bank N.V.
• Orbay B.V.

Dit document beschrijft op welke wijze Rabo Mobiel met uw gegevens omgaat.

Doel verwerking

Rabo Mobiel verwerkt bij de uitvoering van haar dienstverlening gegevens, waaronder persoons- en verkeers- en locatiegegevens van u en van mogelijke andere gebruikers van de diensten van Rabo Mobiel. Deze verwerking vindt plaats ten behoeve van een efficiënte en effectieve bedrijfsvoering. Hieronder is aangegeven in het kader van welke activiteiten de gegevens met name worden verwerkt.

Persoonsgegevens

Rabo Mobiel verwerkt persoonsgegevens (zoals naam, adres, woonplaats, leeftijd, e-mail adres en afgenomen diensten) met name voor de volgende doeleinden:

• Het beoordelen en accepteren van u bij het aangaan en uitvoeren van de overeenkomsten. Hieronder valt ook een kredietwaardigheidsonderzoek.
• Het technisch mogelijk maken van de dienstverlening, waaronder het opbouwen van verbindingen.
• Het uitvoeren van marketing- en verkoop activiteiten ten einde een relatie met u tot stand te brengen en/of te houden, danwel uit te breiden (ook als de dienstverlening is beëindigd). Dit gebeurt niet alleen ten behoeve van de dienstverlening van Rabo Mobiel, maar ook van de Rabobank Groep. Uw gegevens worden verwerkt voor het doen van (gezamenlijke) aanbiedingen voor mobiel (betaal) gerelateerde producten, zowel schriftelijk, telefonisch als elektronisch (onder meer via SMS en e-mail).
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
• Het doen van marktonderzoek en het verrichten van analyses van persoonsgegevens ten behoeve van statistische en wetenschappelijke doeleinden (bv. datawarehousing).
• Het uitgeven van (al dan niet elektronische) gidsen en het aanbieden van abonnee-informatiediensten.
• Het waarborgen van de veiligheid en integriteit zoals het voorkomen, onderzoeken en bestrijden van (pogingen tot) gedragingen gericht tegen de branche, Rabo Mobiel, of de Rabobank Groep, haar klanten en haar medewerkers.
• Het beheren van de relatie met u.

Verkeersgegevens

Rabo Mobiel verwerkt uw verkeersgegevens (zoals het tijdstip en de duur van het gebruik van een Aansluiting, surfgedrag, IP-adressen, URL's) met name voor de volgende doeleinden:

• Het vervaardigen van rekeningen.
• De opsporing van fraude.
• De afhandeling van uw verzoeken om inlichtingen met betrekking tot uw eigen aansluiting.
• Wettelijke verplichtingen, waaronder het verlenen van medewerking aan wettelijk gegeven lasten tot aftappen en in het kader van strafrechtelijk opsporingsonderzoek.

Daarnaast verwerkt Rabo Mobiel uw verkeersgegevens uitsluitend met uw toestemming voor de volgende doeleinden:

• Marktonderzoek en verkoopactiviteiten met betrekking tot elektronische communicatiediensten.
• De levering van diensten met een toegevoegde waarde.

Locatiegegevens

Rabo Mobiel verwerkt uw locatiegegevens. Hiermee kan uw geografische positie worden aangegeven. Dergelijke gegevens kunnen worden gebruikt ten behoeve van wettelijke verplichtingen, waaronder het verlenen van medewerking aan wettelijk gegeven lasten tot aftappen en in het kader van strafrechtelijk opsporingsonderzoek.

Daarnaast verwerkt Rabo Mobiel locatiegegevens uitsluitend met uw toestemming:  

• ten behoeve van de levering van toegevoegde waarde diensten zoals omgevingsdiensten (hotels, tankstations etc);
• ten behoeve van locatiegerichte diensten die u aankoopt (tracking en tracing).

Bewaartermijn van de gegevens

De verwerkte gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de realisatie van de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld en verwerkt. Verkeersgegevens bewaren wij gedurende  maximaal 1 jaar.

Uw rechten

Recht op inzage van uw persoonsgegevens

U  heeft het recht om met redelijke tussenpozen te vragen welke persoonsgegevens er van u zijn geregistreerd. U dient hiervoor een brief met een verzoek tot inzage, voorzien van uw naam, adres, mobiele telefoonnummer en een kopie van een geldig legitimatiebewijs, te sturen naar RABO MOBIEL Klantenservice, Postbus 4393, 5004 JJ, Tilburg . Rabo Mobiel laat u binnen vier weken na ontvangst van het verzoek weten of er gegevens worden verwerkt en voor welke doeleinden gegevens worden verwerkt. Rabo Mobiel heeft het recht u het wettelijke tarief aan kosten in rekening te brengen.

Als uw aanvraag wordt afgewezen vanwege een negatieve kredietwaardigheidstoets, kunt u bij de kredietwaardigheidsbeoordelaars de reden van afwijzing opvragen.  U dient hiervoor een brief te sturen voorzien van een geldig legitimatiebewijs. Bent u een particuliere klant, kunt u terecht bij Focum, Postbus 684, 8000AR Zwolle en Preventel, Postbus 744, 7400 AS Deventer.  Zakelijke klanten kunnen de reden van afwijzing opvragen bij Dunn & Bradstreet Montevideo Offices, Otto Reuchlinweg 1032, 3072 MD Rotterdam.

Recht op correctie van uw persoonsgegevens

U heeft het recht om na inzage van uw gegevens, de door Rabo Mobiel verwerkte persoonsgegevens te laten corrigeren. U dient hiervoor een brief met een verzoek tot correctie, voorzien van uw naam, adres, mobiel telefoonnummer en een kopie van een geldig legitimatiebewijs, te sturen naar: RABO MOBIEL BV, Postbus 17100, 3500 HG Utrecht. Rabo Mobiel zal u binnen vier weken laten weten of zij aan uw verzoek kan voldoen. Als Rabo Mobiel overgaat tot correctie van uw gegevens zullen de vanwege het inzagerecht door u betaalde kosten worden geretourneerd.

Recht van verzet tegen gebruik van uw gegevens

U heeft het recht zich te verzetten tegen verder gebruik van uw persoonsgegevens voor marketingdoeleinden.

U kunt bezwaar hebben tegen het ontvangen van direct marketing middels:

• post
• SMS
• E-mail
• telefoon

U kunt ook bezwaar maken tegen  het gebruik van uw verkeers- en locatiegegevens voor marktonderzoek en verkoopactiviteiten met betrekking tot elektronische communicatiediensten en voor de levering van toegevoegde waarde diensten. Ook als u hier eerder toestemming voor heeft gegeven. Dit kan betekenen dat u dan mogelijk niet langer van die toegevoegde waardediensten gebruik kunt maken.

Voor een beroep op dit recht van verzet dient u in een brief, voorzien van uw naam, adres en mobiel telefoonnummer te sturen aan RABO MOBIEL BV, Postbus 17100, 3500 HG Utrecht. In de brief kunt u aangeven tegen welk gebruik u bezwaar maakt en tegen welke methode van communicatie (SMS, telefoon, post of e-mail).

Nummerweergave en alarmnummer 112

Rabo Mobiel geeft standaard uw nummer door aan de opgeroepen aansluiting (nummerweergave). Wilt u niet dat uw telefoonnummer zichtbaar wordt bij anderen, dan kunt u via het menu van uw toestel de weergave van uw nummer blokkeren. Conform een wettelijke verplichting wordt bij het bellen naar het alarmnummer 112 uw telefoonnummer altijd meegezonden, ook als u nummerweergave heeft laten blokkeren.

Telefonische overlast

Als u last heeft van aanhoudende hinderlijke of kwaadwillige oproepen en u niet weet van wie deze afkomstig zijn, kunt u bij Rabo Mobiel schriftelijk een verzoek indienen om actie te ondernemen. U kunt dit verzoek indienen bij RABO MOBIEL BV, Postbus 17100, 3500 HG Utrecht.

Een dergelijk verzoek dient te zijn voorzien van de volgende gegevens:

• uw naam, adres-, postcode- en woonplaatsgegevens, en
• het nummer waarop de oproepen betrekking hebben, en
• een beschrijving van de aard en de ernst van de last als gevolg van de hinderlijke of kwaadwillige oproepen, en
• een indicatie van de data en tijdstippen van de desbetreffende telefoontjes.

Indien de identiteit van de beller bij Rabo Mobiel bekend is, zal Rabo Mobiel aan die persoon (schriftelijk) laten weten dat u dit als overlast ervaart en diegene dringend verzoeken hiermee te stoppen. Mocht dat niet helpen, dan kan Rabo Mobiel u, in laatste instantie, het telefoonnummer met de naam en het adres van de beller geven. Van de gegevensverstrekking zal mededeling worden gedaan aan de beller wiens gegevens het betreft.

Speciale onderwerpen

Notaspecificatie

Bij de specificatie van nota's kan het telefoonnummer van de aansluiting waarmee een verbinding tot stand wordt gebracht op de nota van de oproepende aansluiting worden weergegeven. Tenzij met de contractant van de opgeroepen aansluiting is overeengekomen dat zijn telefoonnummer zal worden afgeschermd op de nota van andere klanten (call masking). Dit afschermen houdt volgens wettelijke bepalingen in dat de laatste vier cijfers van het nummer onleesbaar worden gemaakt.

Opnemen telefoongesprekken

Uw gesprekken met Rabo Mobiel kunnen worden opgenomen voor de volgende doeleinden:

• Het kunnen leveren van bewijs onder ander ten aanzien van interpretatieverschillen of onenigheid met betrekking tot de inhoud van het telefoongesprek.
• (Fraude) Onderzoek en opsporing
• Evalueren van de kwaliteit van de dienstverlening
• Trainings-, coachings- en beoordelingsdoeleinden.

Als er gesprekken worden opgenomen, zal dit worden kenbaar gemaakt  voorafgaand aan het telefoongesprek. De gespreksopnames worden zodanig bewaard en beveiligd dat deze niet toegankelijk zijn voor onbevoegden. Rabo Mobiel bewaart de gespreksopname niet langer dan noodzakelijk is voor de hiervoor genoemde doeleinden.  

U heeft het recht de gespreksopname te beluisteren, of een transcriptie van het opgenomen gesprek te verkrijgen op voorwaarden dat u Rabo Mobiel in staat stelt om de betreffende gespreksopname te traceren. Rabo Mobiel hoeft geen inzage te verlenen in de gespreksopname als dit noodzakelijk is in het belang van de veiligheid van de staat, de voorkoming, opsporing en vervolging van strafbare feiten, het toezicht op naleving van wettelijke voorschiften of de bescherming van u of van de rechten en vrijheden van anderen.